API Oficial ou não oficial? A diferença aparece no dia em que o número cai.
O que muda entre conectar o WhatsApp da loja pela API Oficial da Meta e por ferramentas não oficiais, quais regras valem para mensagens de empresas e por que a Retents opera só na API Oficial.
Conversa ilustrativa
Dois jeitos de conectar o WhatsApp. Só um é feito para empresa.
A plataforma de negócios da Meta
A WhatsApp Business Platform é o acesso que a Meta oferece para empresas conversarem com clientes em escala, direto ou por um provedor. Tem regras de contato, modelos de mensagem aprovados e não depende de um celular ligado.
Automação em cima do aplicativo
Ferramentas que conectam no WhatsApp Web ou no aplicativo de um aparelho e automatizam o envio. Costumam ser rápidas de ligar, mas operam fora do que os termos do WhatsApp permitem para empresas.
Barato no começo. Caro no dia em que para.
Bloqueio do número
Automação fora dos termos pode levar o WhatsApp a restringir ou banir o número. O canal de vendas para sem aviso, no meio da campanha.
Perda de histórico
Conversas e contatos ficam presos a um aparelho ou a uma sessão. Se o número cai, o histórico com os clientes pode ir junto.
Operação que depende de um celular
A sessão cai quando o aparelho desconecta ou o aplicativo atualiza. Ninguém percebe até o cliente reclamar que não teve resposta.
Contato sem regra clara
Sem opt-in e sem templates aprovados, a loja dispara para quem não pediu. Isso gera denúncia e aumenta o risco de bloqueio.
Três regras. E dá para vender muito dentro delas.
Opt-in
O cliente precisa ter aceitado receber mensagens da sua empresa no WhatsApp: no checkout, num formulário ou ao chamar a loja.
Janela de 24 horas
Depois da última mensagem do cliente, a empresa responde livremente por 24 horas. É onde acontece o atendimento do dia a dia.
Templates aprovados
Fora da janela, a empresa retoma o contato só com modelos de mensagem aprovados pela Meta, como lembrete de carrinho ou aviso de pedido.
Só API Oficial. Sem exceção.
A IA da Retents conversa, vende e faz follow-up seguindo as regras da Meta desde o primeiro dia.
- Tech Provider da Meta na WhatsApp Business Platform
- Dentro dos termos do WhatsApp, com muito menos risco de bloqueio do que uma conexão não oficial
- Follow-up dentro e fora da janela de 24h, com templates aprovados
- Histórico e resumo de cada conversa no painel, não presos a um aparelho
- Escala sem depender de chip nem de celular ligado
- Implantação guiada: o time da Retents configura a conta com você