Histórico e Resumo Automático
“Em 14 dias recuperamos mais de R$200k. Foi quase como achar dinheiro.”
Giovanna Nogueira PM3
Seu time assume qualquer conversa, com contexto completo
Atendente entra na conversa sem contexto. Cliente repete tudo. Confiança perdida.
Sem histórico consolidado, cada atendimento começa do zero. Quando o cliente retorna ou a conversa passa de turno, o atendente não sabe o que foi discutido e o cliente percebe. Isso quebra a confiança e o feeling de atendimento personalizado.
Do primeiro contato ao resultado
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Captura de toda a conversa
A Retents armazena cada mensagem, ação e contexto de todas as conversas, independente do volume. Nada se perde.
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Resumo automático em tempo real
Antes do handoff, a IA gera um resumo estruturado: o que o cliente quer, o que já foi discutido, qual o próximo passo recomendado.
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Handoff estruturado para o atendente
O atendente humano recebe o resumo formatado diretamente na interface, antes de escrever a primeira palavra ao cliente.
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Histórico sempre acessível
Qualquer conversa passada está a um clique de distância. Quando o cliente retorna dias depois, o contexto está lá.
Como funciona em cada segmento
- EQUIPE COM RODÍZIO DE TURNOS
Em operações com múltiplos turnos, o atendente da tarde assume as conversas da manhã com contexto completo. Sem refazer perguntas, sem constrangimentos.
- ESCALADA PARA GERENTE DE VENDAS
Quando um lead de alto valor precisa do gerente, ele entra na conversa com o resumo na tela e começa onde o atendente parou, sem quebra de experiência.
- REATIVAÇÃO APÓS LONGO PERÍODO
Cliente que não aparecia há 3 meses retorna. O agente já sabe o que ele comprou antes, o que perguntou e qual oferta foi feita. Começa de onde parou.
O que muda na sua operação
- Atendente assume qualquer conversa com contexto completo da última interação
- O cliente não precisa repetir o contexto toda vez
- Resumo estruturado entregue antes do handoff para dar continuidade à conversa
- Histórico completo de todas as interações
- Melhora a experiência do cliente e a performance do time
Integrações que ampliam essa funcionalidade
Segmentos onde essa funcionalidade brilha
Perguntas sobre Histórico e Resumo Automático
Histórico e Resumo Automático aplicada ao seu e-commerce
Demonstração gratuita. Cenários reais com os dados do seu e-commerce.