Histórico e resumo automático: o time assume já sabendo tudo.
Quando a conversa precisa de gente, a IA entrega um resumo pronto: o que o cliente quer, o que já foi dito e o próximo passo. Ninguém pergunta tudo de novo.
Atendente entra na conversa sem contexto. Cliente repete tudo. Confiança perdida.
Sem histórico consolidado, cada atendimento começa do zero. Quando o cliente retorna ou a conversa passa de turno, o atendente não sabe o que foi discutido e o cliente percebe. Isso quebra a confiança e o feeling de atendimento personalizado.
Do primeiro contato ao resultado.
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Captura de toda a conversa
A Retents armazena cada mensagem, ação e contexto de todas as conversas, independente do volume. Nada se perde.
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Resumo automático em tempo real
Antes do handoff, a IA gera um resumo estruturado: o que o cliente quer, o que já foi discutido, qual o próximo passo recomendado.
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Handoff estruturado para o atendente
O atendente humano recebe o resumo formatado diretamente na interface, antes de escrever a primeira palavra ao cliente.
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Histórico sempre acessível
Qualquer conversa passada está a um clique de distância. Quando o cliente retorna dias depois, o contexto está lá.
Como aparece em cada operação.
Em operações com múltiplos turnos, o atendente da tarde assume as conversas da manhã com contexto completo. Sem refazer perguntas, sem constrangimentos.
Quando um lead de alto valor precisa do gerente, ele entra na conversa com o resumo na tela e começa onde o atendente parou, sem quebra de experiência.
Cliente que não aparecia há 3 meses retorna. O agente já sabe o que ele comprou antes, o que perguntou e qual oferta foi feita. Começa de onde parou.
O que muda na sua operação.
- Atendente assume qualquer conversa com contexto completo da última interação
- O cliente não precisa repetir o contexto toda vez
- Resumo estruturado entregue antes do handoff para dar continuidade à conversa
- Histórico completo de todas as interações
- Melhora a experiência do cliente e a performance do time
Liga no que você já usa.
Onde mais faz diferença.
“Não conseguiria ficar sem a Retents hoje. Eles tratam toda a minha demanda e só acionam o time no fechamento.”
